1. Es importante mencionar que una vez ocurra el accidente, deberás comunicarte de inmediato* para informar detalles de lo sucedido a Seguros Mundial SA a las siguientes Líneas de atención:

• Desde un operador fijo Línea Nacional gratuita 018000111935
• Desde un operador móvil #935
• Desde cualquier operador fijo o móvil +57 1 3274712 / 13

En esa llamada, se te explicará cuál es el proceso que deberás seguir, para lo cual necesitaras tener tu número de identificación y el certificado individual de seguro.

Por favor tener en cuenta, en procurar evitar la extensión y propagación del daño sufrido (art. 1074 Cco.), para lo cual si el caso es de extrema urgencia por favor dirigirse al centro médico o IPS más cercano.

El asegurado o el beneficiario del seguro podrán dar noticia o aviso de a Seguros Mundial SA dentro de los quince días siguientes a la fecha en que lo hayan conocido o debido conocer. (art. 1075 Cco.) de la ocurrencia del siniestro, indicando el sitio, día y hora en que ocurrió, así como las causas, testigos y demás circunstancias relacionadas con el accidente. Asimismo, recomendamos tener en cuenta lo enunciado en NOTA al final de esta sección.

* ¿Cuándo no es obligatorio notificar a la línea de asistencia?
En caso de que la vida del asegurado esté en situación de peligro, lo más importante es que el mismo o su representante hagan todo lo posible para controlar la situación, con los recursos que más se le faciliten, transfiriendo al asegurado a un centro médico más cercano. Una vez la situación lo permita, el asegurado o representante se comunicará con la línea de atención para recolectar la información necesaria por parte de Seguros Mundial SA.

2. Recuerda que, de acuerdo con la cobertura del seguro a afectar en el siniestro, el asegurado deberá diligenciar y/o presentar unos documentos exigidos por la aseguradora para su respectivo tramite. En la sección de clausulado, podrás conocer cuáles son esos documentos. Ver.

3. Al siguiente email podrás enviar a la aseguradora los documentos exigidos para hacer efectiva tu póliza de accidentes personales: [email protected]
Con el propósito de hacer seguimiento y acompañamiento en caso de reclamo, por favor poner en copia a los siguientes:
Gerente Sucursal (CEN): [email protected]
Intermediario de seguros: [email protected]

4. Internamente, la aseguradora realizará el proceso de verificación de la información.

NOTA: Recuerda que las coberturas que operan por reembolso por accidente que tiene esta póliza de accidentes personales, lo que quiere decir que deberás guardar facturas, fórmulas médicas, incapacidades y demás documentos que sean entregados por el profesional o institución de salud, para tramitar ante la aseguradora su respectivo reintegro, para lo cual es necesario del envió de estos soportes anteriormente relacionados junto con una certificación bancaria y el formulario SARLAFT debidamente diligenciado.